Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie unsere häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand & Rücksendung
Die Versandkosten betragen standardmäßig 8,95 €. Ab einem Bestellwert von 75 € versenden wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Dies gilt auch für Palettenbestellungen.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Rückgabebedingungen
– Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
– Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in sauberem Zustand (vorzugsweise in der Originalverpackung) zurückgegeben werden.
– Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Darüber hinaus erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung automatisch einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Sendung genau verfolgen können.
Der Zusteller von DHL oder DPD liefert Ihre Bestellung an die angegebene Lieferadresse. Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Dies kann durch eine Notiz in Ihrem Briefkasten, über den Tracking-Link oder per E-Mail geschehen.
DHL oder DPD bietet dann in der Regel eine der folgenden Lösungen an:
– Erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag
– Abgabe des Pakets bei einem Nachbarn
– Hinterlegung in einem Paketshop (Abholort)
Sie haben den falschen Artikel bestellt oder möchten ein anderes Produkt? Das ist kein Problem, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde. Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn das Paket bereits verpackt wurde, ist es leider nur noch möglich, Ihre Bestellung nach Erhalt zurückzusenden.
Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Wenn das Paket bereits verpackt wurde, ist es leider nur möglich, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Bestellung / Produkte
Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service oder unsere Produkte haben, bedauern wir das sehr. Wir sind daher gerne bereit, dieses Problem für Sie zu lösen. Wenn es sich um eine produktbezogene Beschwerde handelt, bitten wir Sie, das Beschwerdeformular auszufüllen. Ihre Beschwerde kann dann sofort bearbeitet werden.
– Ihre Bestellung ist fehlgeschlagen, z. B. wegen einer nicht erfolgten Zahlung. Bitte prüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, möchten wir Sie bitten, die Bestellung erneut aufzugeben. Sollte dies der Fall sein und Sie keine Bestätigung erhalten haben, liegt das in der Regel an folgenden Ursachen.
– Sie haben bei der Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, weshalb unsere E-Mails nicht zugestellt werden können. Sie können uns eine E-Mail schicken, damit wir Ihre Bestelldaten anpassen können.
Wenn Sie nicht online bestellen wollen oder können, ist es auch möglich, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen.
Es kann länger dauern, bis Ihre Bestellung geliefert wird, da der gesamte Prozess von unseren Mitarbeitern manuell durchgeführt werden muss.
